在工业智能化和互联网化的发展大趋势下，传统工业控制系统和工业控制网络面临着转型升级的难题，而海尔不仅建立了互联工厂，还将其向全世界公开透明，代表中国企业走向工业4.0迈出了坚定的第一步。海尔互联工厂是顺应全球新工业革命以及互联网时代的潮流，由大规模制造向大规模定制转型，积极探索基于物联网和务联网的智能、智慧工厂。

　　海尔理解工业4.0的本质就是互联工厂，就是要互联出用户的最佳体验，实现大规模定制。它有三个基本特征：从用户的角度出发，用户全流程参与，实现用户的个性化定制以及全流程的可视化；与用户实时互联，从产品的研发到产品的制造，以及到海尔的供应商、物流商，全流程全供应链的整合；自动化生产和用户个性化相结合，也就是说海尔完成了由为库存生产到为用户生产的转型。

　　对用户而言，海尔互联工厂是一个获得全流程服务体验的智慧平台。用户所希望的就是获取全流程的服务体验，但他无法快速了解产品的制造过程以及配送过程，也没法深入参与到设计和营销的过程当中。比如，现在有的用户提出“我想把我的照片放在洗衣机上”“我的冰箱从下单到生产一直到送货，能够做到可视吗”等这些问题，用互联工厂模式就能解决。

　　海尔从2012年开始探索互联工厂，在这个探索的过程当中，从一个工序的无人，到一个车间的无人，再到整个工厂的自动化，最后再到整个互联工厂的示范，是一个不断的再积累、再沉淀的过程。目前海尔已在四大产业建成工业4.0示范工厂，包括沈阳冰箱互联工厂（全球家电业第一个智能互联工厂）、郑州空调互联工厂（全球空调行业最先进的互联工厂）、滚筒洗衣机互联工厂、青岛热水器互联工厂等。除了这些示范工厂，海尔还要在全球的供应链体系当中展开和复制，目的就是为了实现用户能够在任何一个时间的全球任何一地，通过其移动终端可以随时定制产品，互联工厂可以随时感知、随时满足用户需求。

　　海尔互联工厂的前端就是名为“众创汇”的用户交互定制平台，在这个平台上，海尔与用户能够零距离对话，用户可通过多种终端查看产品“诞生”的整个过程，如定制内容、定制下单、订单下线等10个关节性节点，根据个人喜好自由选择空调的颜色、款式、性能、结构等定制专属空调，用户提交订单后，订单信息实时传到工厂，智能制造系统自动排产，并将信息自动传递给各个工序生产线及所有模块商、物流商，海尔生产线可以兼容不同模块同时生产。用户通过手机终端可以实时获取整个订单的生产情况，产品生产过程都在用户“掌握”中。

　　在海尔，互联工厂是整个用户交互定制平台的一个系统，目前用户交互定制平台有四种模式：模块定制、众创定制、专属定制，以及未来为了实现整个U+智慧家庭的全套智慧方案的定制。目前海尔的探索已经实现了模块定制和众创定制。

　　此外，海尔还可以运用3D打印来支撑专属定制，用户可以把一些个性化的需求、图片传上来，通过3D打印的方式打印出来，通过模具注塑技术最终整合在一起，使产品品质更加精细，提升了用户的体验。

    评语：海尔实现了用户对产品品质的提前“倒逼”，用户不仅仅是产品的“消费者”，更是产品的“创造者”，海尔开启了一个“人人自造”的时代。